§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Serwis internetowy dostępny pod adresem znanyterapeuta.pl prowadzony jest przez spółkę ZnanyTerapeuta sp. z o.o. z siedzibą w Krośnie (38-400), ul. Żwirki i Wigury 6c, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001221635, NIP: 6842686716, REGON: 543893322 (dalej: „Operator”).
Operator świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na udostępnieniu platformy typu Managed Marketplace, łączącej Klientów z Terapeutami przy wykorzystaniu zaawansowanych systemów analizy potrzeb.
Kontakt z Operatorem jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@znanyterapeuta.pl oraz numerem telefonu: +48 224 249 999.
Serwis przeznaczony jest wyłącznie dla osób pełnoletnich.
§ 2. DEFINICJE
Serwis – platforma internetowa znanyterapeuta.pl.
Klient – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu znalezienia odpowiedniego wsparcia i odbycia sesji.
Terapeuta – wykwalifikowany specjalista, który na podstawie odrębnej umowy z Operatorem (B2B lub umowa zlecenia) świadczy usługi terapeutyczne.
Asystent Terapii / MatchArena – autorskie moduły wykorzystujące silnik analizy wektorowej do optymalizacji doboru Terapeuty do potrzeb Klienta.
§ 3. MODEL DWUETAPOWY I ROLA OPERATORA
Korzystanie z Serwisu odbywa się w dwóch etapach:
Etap I (Kwalifikacja): Klient wypełnia formularz kontaktowy. Operator dokonuje analizy persony potrzeb i podejmuje do 3 prób kontaktu telefonicznego w celu weryfikacji i kwalifikacji do pilotażu.
Etap II (Usługa właściwa): Po pozytywnej kwalifikacji, Klient zostaje połączony z Terapeutą w celu realizacji sesji.
Operator jest pośrednikiem technologicznym i wystawcą faktur za usługi.
Operator nie jest podmiotem leczniczym. Odpowiedzialność za proces terapeutyczny oraz prowadzenie dokumentacji medycznej spoczywa wyłącznie na Terapeucie. Operator nie posiada wglądu w dokumentację medyczną ani przebieg sesji.
§ 4. TECHNOLOGIA AI I INFRASTRUKTURA
System MatchArena analizuje semantykę potrzeb Klienta przy użyciu technologii AI w standardzie Enterprise. Dane są przetwarzane w izolowanym środowisku, które nie jest wykorzystywane do trenowania publicznych modeli językowych.
Całość infrastruktury Serwisu oraz dane przetwarzane w procesie dopasowania hostowane są na bezpiecznych serwerach Amazon Web Services (AWS) zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej.
Wynik działania algorytmu jest rekomendacją wspomagającą proces doboru – ostateczną decyzję o rozpoczęciu współpracy podejmuje Klient i Terapeuta po bezpłatnej rozmowie wstępnej.
§ 5. PŁATNOŚCI I REKLAMACJE
Operator wystawia faktury Klientom w imieniu własnym za zrealizowane sesje.
Płatności są obsługiwane przez zintegrowane systemy płatności elektronicznych.
W przypadku problemów technicznych (np. po stronie platformy lub połączenia wideo), Klient ma prawo do bezpłatnego powtórzenia sesji w innym terminie.
Reklamacje finansowe i techniczne należy zgłaszać na adres: kontakt@znanyterapeuta.pl.
§ 6. BEZPIECZEŃSTWO
Serwis nie pełni funkcji pogotowia ratunkowego ani centrum interwencji kryzysowej.
W sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego kontaktu z numerem alarmowym 112.
Operator zastrzega prawo do odmowy realizacji usługi, jeśli stan Klienta wymaga stacjonarnej opieki medycznej.
§ 7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Regulamin podlega prawu polskiemu.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz RODO.